FAQ & KONTAKT

 




Was können wir für dich tun?

Nachfolgend finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen. Wählen Sie einfach eine der folgenden Kategorien aus, um schnell eine Antwort zu finden. Wenn Sie immer noch nicht finden, wonach Sie suchen, wird ein Kontaktformular angezeigt, sobald Sie eine Kategorie ausgewählt haben.


Buchungen, Änderungen und Stornierungen

 

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  • Was sind die Stornobedingungen von Taxibern?

    Bei Überweisungen / Einwegbuchungen ist die Stornierung kostenfrei, wenn mehr als eine Stunde vor dem vereinbarten Abholzeitpunkt verbleibt. Wenn die vereinbarte Abholzeit höchstens eine Stunde vor dem vereinbarten Zeitpunkt liegt, muss der Gesamtpreis bezahlt werden.
    Bei stündlichen Buchungen ist die Stornierung kostenfrei, wenn mehr als 24 Stunden vor der vereinbarten Abholzeit verbleiben. Wenn die vereinbarte Abholzeit weniger als 24 Stunden beträgt, muss der Gesamtpreis bezahlt werden.
    Eine Stornierung ist nur über die Stornierungsfunktion in unseren Apps oder auf unserer Website möglich.

  • Wann wird meine Kreditkarte mit meiner Kreditkarte belastet?

    Ihre Kreditkarte wird nur 24 bis 48 Stunden nach der Fahrt belastet. Sobald Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, reservieren wir das Guthaben auf Ihrer Kreditkarte mit einer Vorautorisierung. Ihre Karte wird zu diesem Zeitpunkt nicht belastet. Diese gängige Praxis wird auch von Hotels und Mietwagenfirmen verwendet. Wenn Sie eine kostenfreie Stornierung vornehmen, wird die Autorisierung automatisch storniert und Ihre Kreditkarte wird nicht belastet.

  • Wie kann ich meine Buchung ändern?

    Sie können die Fahrzeugklasse, das Datum, die Uhrzeit und den Ort der Abholung, den Abgabestandort und zusätzliche Informationen ändern.
    Um Änderungen an der Website vorzunehmen, klicken Sie oben auf der Seite auf RIDES und wählen Sie die Fahrt aus, an der Sie Änderungen vornehmen möchten. Sie sehen dann eine Seite mit den Details Ihrer Fahrt, auf der Sie Änderungen vornehmen können.
    Um Änderungen an Ihrer Fahrt in einer unserer Apps vorzunehmen, wählen Sie auf dem Startbildschirm die nächste anstehende Fahrt aus oder wählen Sie FAHRZEUGE aus einer der anstehenden Fahrten. Nachdem Sie eine Fahrt ausgewählt haben, wird ein Bildschirm mit den Fahrtdetails angezeigt, und Sie können Änderungen daran vornehmen. Bei Einwegfahrten können Sie bis zu einer Stunde vor der Abholzeit Änderungen vornehmen, und bei stündlichen Fahrten können Sie Änderungen bis zu 24 Stunden vor der Abholzeit vornehmen.

  • Was soll ich tun, wenn ich vergessen habe, einen Gutscheincode einzugeben?

    Rufen Sie das Kundendienstteam an, und Sie können Ihren Gutschein hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass Sie einer bereits durchgeführten und bezahlten Fahrt keinen Gutschein hinzufügen können.

  • Wie ändere ich meine Kreditkarte?

    Klicken Sie auf der Website auf Ihren Namen und wählen Sie im Dropdown-Menü PROFILE aus. Unter BEZAHLUNG können Sie Ihre Kreditkarten hinzufügen oder entfernen.
    In den Apps finden Sie Ihre Kreditkarten auf der Seite PAYMENT. Um eine neue Karte hinzuzufügen, tippen Sie auf das Pluszeichen in der oberen rechten Ecke. Um eine zu löschen, tippen Sie auf die drei Punkte rechts neben der Karte, die Sie entfernen möchten, und tippen Sie auf Löschen.
    Das Hinzufügen einer neuen Karte hat keine Auswirkungen auf bereits gebuchte Fahrten. Neu hinzugefügte Kreditkarten werden nur für neue Buchungen verwendet. Wenn Sie anstehende Fahrten mit einer von Ihnen entfernten Kreditkarte gebucht haben und Sie diese Buchungen auf eine neue, von Ihnen hinzugefügte Kreditkarte übertragen möchten, stornieren Sie bitte Ihre Buchung und buchen Sie diese mit der korrekten Kreditkarte. Wir erlauben derzeit zwei Kreditkarten pro Privatkonto.

  • Werden die Preise pro Person oder Fahrzeug angezeigt?

    Die angegebenen Preise sind immer pro Fahrzeug und beinhalten alle Steuern, Trinkgelder und Gebühren. Die maximale Anzahl von Passagieren und Taschen, die bequem in jedes Fahrzeug passen können, ist unter jeder Fahrzeugklasse angegeben. Die Anzahl der Passagiere hat keinen Einfluss auf den Preis.

  • Wie füge ich meiner Einweg- / Überweisungsbuchung zusätzliche Stopps hinzu?

    Es ist nicht möglich, einer One-Way / Transfer-Buchung zusätzliche Stopps hinzuzufügen. Wenn Sie während Ihrer Fahrt einen oder mehrere Zwischenstopps machen möchten, empfehlen wir eine stündliche Fahrtbuchung. Bitte geben Sie die Stopps an, die Sie im Feld Hinweise für den Fahrer machen möchten.

  • Was ist, wenn sich mein Flug oder mein Zug verspätet?

    Bei Abholung vom Flughafen und Bahnhof haben Sie eine kostenlose Wartezeit von 60 Minuten. Wir sind uns bewusst, dass möglicherweise Probleme außerhalb Ihrer Kontrolle auftreten, die zu unerwarteten Verzögerungen führen können. Durch die Angabe Ihrer Flug- oder Zugdetails bei der Buchung kann Ihr Fahrer Ihre Ankunftszeit nachverfolgen und Ihre Abholzeit entsprechend anpassen.
    Wenn es eine sehr lange Verzögerung gibt und der Fahrer nicht warten kann, werden wir Sie kontaktieren, um eine alternative Lösung zu finden.

  • Was soll ich tun, wenn ich vergessen habe, meine Flugnummer hinzuzufügen?

    Gehen Sie auf die Seite RIDES und wählen Sie die Buchung aus, der Sie eine Flugnummer hinzufügen möchten. Klicken oder tippen Sie auf BEARBEITEN. Sie können jetzt Ihre Flugnummer hinzufügen oder bearbeiten.

Bitte teilen Sie uns so viele Details wie möglich mit, damit wir Ihnen schnell und effektiv helfen können.

Ist Ihre Anfrage bezüglich einer bestehenden Buchung oder Rechnung?



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